Em respeito aos nossos clientes e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), a Victoria Martins Acessórios adota a seguinte política de trocas e devoluções:
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
• Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (ex.: site, WhatsApp, Instagram), o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto (Art. 49 do CDC).
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal.
• Após o recebimento e conferência, será feito o estorno ou troca conforme escolha do cliente.
2. Troca por Defeito
• Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca (Art. 26, II, do CDC).
• O produto passará por análise técnica e, constatado o defeito, será feita a substituição por outro igual ou similar.
• Se não for possível a troca, o cliente poderá optar por crédito na loja ou devolução do valor pago.
3. Troca por Insatisfação (Loja Física)
• Produtos adquiridos em loja física poderão ser trocados em até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que:
• Não tenham sido usados;
• Estejam em perfeitas condições;
• Estejam com etiqueta/embalagem original.
4. Produtos que Não Podem Ser Trocados
• Por motivos de higiene e segurança, brincos só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação.
5. Garantia da Loja
• As peças possuem garantia de 12 meses para peças acima de 299,99 contra defeitos de fabricação, as peças abaixo desse valor tem 6 meses de garantia.
Joias no aço não tem garantia.
Prata 925 tem garantia vitalícia no TEOR DA PRATA.
• A garantia não cobre mau uso, quedas de pedras, arranhadas, amassadas contato com produtos químicos, oxidação ou desgaste natural.
6. Procedimento para Troca/Devolução
• O cliente deve entrar em contato com a loja através do (17) 99631-6733 WhatsApp ou e-mail [email protected] informando o motivo da troca ou devolução.
• Após aprovação, será fornecida orientação para envio ou comparecimento em loja.
